İş başa düştü
Devamını okuValve her ne kadar PC oyunculuğuna Steam ile inanılmaz boyutta katkılarda bulunmuş olsa da, belli başlı müşteri desteği konularında dediğim dedik çaldığım düdük olmasıyla bilinir. Bu konulardan birisi de ürün iadesidir. Ya da en azından bugüne kadar böyleydi.
Evet yanlış duymadınız (daha doğrusu okumadınız), Steam'e ürün iadesi gelmiş bulunuyor. Çeşitli ürünleri almanın farklı ödeme yöntemlerinin de bulunduğunu düşündüğünüzde, bu konuyu biraz açmamız gerekiyor. Steam'den aldığımız bir oyunu iade edebilmemiz için karşılıyor olmamız beklenen koşullar şu şekilde:
İade talebini oyunu satın aldıktan sonraki ilk 14 gün içerisinde yapmamız gerekiyor. Bu 14 gün içerisinde oyunu toplamda 2 saatten az bir süre oynamış olmamız da lazım. Yani oyunu alıp, bitirip "beğenmedim hacı ben bunu" diyerek iade edemiyoruz. Temel şartlar bu şekilde, ancak bir adet de parantez içi koşulumuz var, eğer bir oyunu oynarken, VAC (Valve Anti-Cheat System) tarafından o oyundan banlanırsak, bahsi geçen oyunu iade etme şansımız ortadan kalkıyor.
Tabii bu noktada şu kadarını belirtmek lazım, oyunu iade edebilmemiz için, Steam üzerinde olmasından ziyade bizzat Steam'den almış olmamız gerekiyor. Yani tutup da Steam Key olarak farklı bir mecradan aldığımız oyunu Valve'a iade etme şansımız yok.
Bunların dışında bir de oyunlara özel şartlar var, eğer indirilebilir içerik ana oyun veya kayıtları üzerinde geri çevrilemez bir değişiklik yapıyorsa (mesela ana senaryoya entegre olan bir ek paketin level sınırını artırması ve/veya standart kayıtların formatının değişmesi gibi) o ek paketi iade etme şansınız yok. Bu tarz eklenti paketlerinin dahil olduğu "Bundle" paketleri de buna dahil. Ama bu noktada ne yaptığınızı bilmeden alışveriş yapmayacaksınız, çünkü ödeme aşamasına geçtiğinizde hangi ürünlerin iade edilip hangilerinin edilemeyeceği size belirtilecek.
Ayrıca yapımcı firmanın onayı varsa, oyun içi eşyaları da aldıktan sonraki ilk 48 saat içerisinde iade etme olanağı bize sunulacak.
Ön siparişleri bir süredir tek tuşla iptal etme imkanına sahiptik. O noktada da iyi anlamda ufak bir değişiklik var; ön siparişle aldığımız bir oyun, en geç çıkış tarihinden 14 gün sonrasında olmak üzere iade edilebilecek. Yani ödemeyi yaptığınız tarihin bir önemi yok.
Başkasına hediye olarak aldığımız ürünler ise, eğer hediye sahibi tarafından kabul edildiyse ne yazık ki iade edilemeyecek.
Bütün bunların yanında bizi ilgilendiren bir nokta var daha var, bazı ülkelerdeki bazı ödeme yöntemlerinde işin içine ekstra bir takım kurallar giriyor. Şöyle ki, normalde oyunları iade ederken iş paramızı geri almaya gelince iki seçeneğimiz var; ya aldığımız ödeme seçeneği üzerinden paramızın hesaba yatırılmasını yada Steam Wallet'a yüklenmesini talep edebiliyoruz. İlk seçeneği ülkemizdeki bazı ödeme yöntemleriyle kullanma şansımız yok. Kredi kartı harici ödemeleri üçüncü bir taraf üzerinden yapıyoruz. Bu yüzden banka kartıyla Boacompra üzerinden ve Paysafecard ile aldığımız oyunların ücretini hesabımıza geri yatırtamıyor, sadece Steam Wallet'a yükleyebiliyoruz.
Durum böyle sevgili okur, Steam'in attığı bu adım, PC portlarının rezil rüsva halde çıktığı şu dönemde, oyunu aldığına almışına pişman olan PC oyuncularının yüzünü güldürecek gibi duruyor. Ayrıca bu yeniliğin Valve tarafından müşteri memnuniyeti gözeterek yapıldığı da hissediliyor sanki. Malum, iade koşullarını anlatan sayfada "Eğer 14 gün ve 2 saat koşullarını karşılamıyorsanız bile iade talebinde bulunabilirsiniz, yine de durumunuzu inceleriz" şeklinde bir ifade bulunuyor. Ayrıca bu olanakları suistimal etmememizi istiyor, biz aldıktan kısa süre sonra indirime giren oyunları iade edip tekrar almamızı suistimalden saymayacaklarını belirtiyorlar. Özellikle bu kısmın pek çok kişinin hoşuna gideceğine eminim :)
